吴海
毕业于中央财经大学经济管理专业。
1997年，创办中国第一家提供酒店预订服务并最早实行会员制的商旅管理公司——商之行，创下了一个月订出3万间客房的奇迹。
2000年初，所罗门兄弟收购商之行。
2000年3月，投身携程担任副总裁。吴海的“雇人发卡”策略让携程快速占领了市场，每月的订房量从几百间迅速飙升到数万间。
2001年，与几个朋友创办了专注在线旅游服务的财富之旅。
2004年，将财富之旅卖给了新浪。
2005年，新浪将财富之旅出售给e龙，吴海出任e龙销售副总裁。
2006年，离开e龙创办桔子酒店。
从客户第一次听说“桔子酒店”品牌的时候开始，吴海就要努力做到贴近客户。
这是一家极具个性化的酒店。入住的客户既有富人，也有平民百姓，但他们都不是要借助这个酒店来显示自己的排场，而是要追求“与众不同”。就像现代人对服装的选择，越来越多的品牌服装看起来不再像是所谓的高档货，人们穿得更加休闲而个性。吴海自己也不看重衣着，只有在助手提醒时才会勉强套上一件西装。连续卖掉“商之行”、“财富之旅”两家公司后他曾经在e龙担任销售副总裁，期间一度被有些同事误当作“一个花匠”。
这种生活方式能在创业中助他一臂之力，比如准确把握目标客户群的心态。“他们想与众不同，没问题！我就来提供‘与众不同’，当然前提是他们在这里一定要住得好。”吴海说。为此，他不惜成本，大胆推广设计师酒店的概念来满足这种需求。
如果说酒店装潢和氛围还比较表层，服务和细节就更深入人心。“客人出差住酒店还有什么需求？”吴海总这样问自己，经济型酒店成功的原因正是把握住了客户的需求--“够用即可”。吴海就在思考如何进一步细分客户的需求，因此他并不畏惧酒店行业的竞争。“我们要做的就是让客人心情好，觉得有活力，又比较自在。”
吴海曾在国外住过一家类似东方君悦的星级酒店，房间里摆着非常大的老式电视，桌上的鱼缸里有条金鱼，下面的牌子上写着“我叫Tina，未来几天我将和你一起度过”，还有“我吃饱了，你不用喂我”等内容。吴海觉得房间因为这条鱼的存在而有了生命。
现在这条鱼的创意也被用到桔子酒店的一些客房里。类似的细节还有很多，比如无线网络覆盖，每天给客人送上的桔子，用居家使用的木地板代替地毯，透明的卫生间，榻榻米床等，“我知道如何让客人感觉好，这是桔子酒店的更高价值所在。”在吴海看来，毕竟谁也不可能让酒店真的就像家一样。
桔子酒店务要努力贴近客户，并不是从客户踏进酒店的大门开始，而要做到从客户第一次听说“桔子酒店”品牌的时候开始，贯穿整个环节。“‘听说我’也是品牌的一部分。”吴海表示，既然确立了“与众不同和更高价值”的战略核心，品牌定位、市场营销、服务等都要围绕这个核心，这样才能真正把事情做好。“任何一个客户接触到我们的环节，都是服务的关注点。”