1月20日，东风日产在其新春晚会现场正式启动2011 “感心服务年”战略，同时宣布在以往“感心公路”平台上经过全面升级的“感心到家”服务即刻起航。“感心到家”服务在行业内率先把单纯的公路网点服务，延展成为无缝覆盖“专营店—高速路—目的地”的全程服务体验。
无缝覆盖，“感心公路”全面升级
据了解，2011年“感心到家”服务是由东风日产“感心公路”全面升级而来，不仅为消费者带来全面覆盖春节回家前期、行车途中、节后返程的感心服务体验，更创新性地运用网络、电话、短信等渠道打造了丰富、便捷的服务方式，让所有东风日产车主在回家及返程途中尽享无忧。
据介绍，1月10日至2月28日，“感心到家”服务将通过感心预约、感心公路、感心礼包三大服务环节，全程关注车主的回家及返程旅途。车主启程回家前，“感心预约”服务将为车主提供在东风日产全国各专营店内的免费检测、预约服务及礼包发放;同时，活动还设置了全国统一服务咨询热线，为广大车主提供“感心到家”活动相关信息的查询。
在“感心预约”给车主带去数项贴心服务之后，“感心公路”又将在春节回家往返途中全程呵护。据悉，“感心公路”活动覆盖全国100多个城市、80多条高速公路、130多个高速公路服务站或加油站，活动设立了100多个感心服务站点，每个服务区站点配有专业维修技师及接待人员服务，为过往的东风日产车辆提供免费常规检测及简单的维修服务,及时了解客户车辆的行驶状况及安全性，帮助客户解决车辆需要紧急处理的故障问题，让所有东风日产车主安全到家。
除此之外，“感心到家”亦为广大东风日产车主送上丰厚的感心馈赠好礼，让其旅程一路温馨。活动期间，“感心礼包”将为广大车主送上包含节日问候信、免费检测赠券、感心地图、易租车现金券、红包袋、保险管家春节礼包、感心有礼等温馨大礼的礼包 ，让车主一路畅享礼遇。
东风日产市场部部长叶磊表示：“此次全新升级的‘感心到家’服务以更专业、更全面、更贴心的全程服务，充分满足广大车主在春节回家往返途中的全方位实际需求，为他们打造安全、便捷、温馨的旅程，最大化实现企业与消费者之间的价值过渡，这也是东风日产对广大车主的回馈。”
完美服务，感心助力“人·车·生活”
随着中国汽车市场不断走向成熟，消费者对汽车的关注正逐步从以价格、外形、配置为主的产品层面转移到以技术、品质、服务为核心的品牌层面上。作为国内领先车企，东风日产对汽车消费者日益增长的服务需求给予了充分关注。
(图为2010年感心公路服务站资料图片)
自2009年开始，东风日产就以“感心公路”服务平台推进服务体系建设，这不仅是对全面建设三维价值体系的有力支撑，更是对其一贯坚持的服务理念的延伸。2011年，“感心公路”全面升级为“感心到家”， 不仅延续了“感心公路”服务的高品质，更在行业内率先将服务无缝覆盖，再次让广大车主体会到东风日产一路相随的真挚情感，进一步提升了用户的品牌忠诚度。
在以“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为特色的三维价值体系的构建下，东风日产还推出了“清凉服务”、“售后服务技能大赛”等特色品牌服务，进一步提升了东风日产售后服务体系的整体服务技能，让更多消费者享受到东风日产更高品质更人性化的服务。此外，保险管家、二手车置换、易租车、N易贷汽车等全面丰富的汽车增值服务，更为消费者在租车、用车、换车方面提供了系统和专业的服务体验，真正让广大车主的汽车生活从此无忧。
2010年，东风日产乘风破浪，不仅用87个月跻身“200万辆俱乐部”，更提前1个多月完成全年60万产销目标，全年销量成功突破66万辆大关，之所以表现如此出色，除了得益于产品和技术方面的优势外，更与服务体系竞争力的全方位提升密不可分。
业内人士认为，凭借高品质的产品和优秀的营销手段，东风日产已经打造了业内销量传奇。如今，东风日产又领先半步，服务体系日臻完善，进一步扩大了其在业内的领先地位，为东风日产的发展和腾飞提供了至关重要的推动作用。相信随着“感心到家”服务的逐渐推进，将进一步巩固和提升东风日产品牌形象和市场地位，助力实践东风日产“人•车•生活”企业愿景。