作为武汉华夏旅行社的总经理，周克刚进入旅游行业已有二十个年头。丰富的阅历和对行业的熟悉，让他少了些偏激，多了些思考。而这些与众不同的创新性思维，往往就是企业平稳、快速、健康发展的必经之路。
周克刚：武汉华夏旅行社的总经理
顾客就是上帝
普通观光旅游中出现的各种弊端，包括令人反感的购物，盲目的推荐景点，甚至带游客烧香等现象，在周克刚看来，往往是旅游机构以利益为导向的结果，而其中大多又是由组织产品的旅行社造成的。这种不和谐的因素，致使游客与旅行社互相设防，失去了服务与被服务的纯粹关系。
周克刚认为，现有的旅游机构应当提高自身的服务质量，为游客提供良好的产品与服务，从而获取合理的回报，也赢得足够的尊重。他表示，华夏正是基于这一原则来开展自己的业务。对于线路或者景点的优点，自然会予以全力推荐，但产品中的缺陷和问题，同样会在咨询时就开诚布公地告诉顾客。
这个灾祸频频的多事之春，使得旅游安全问题成为大家关注的焦点。周克刚认为旅行社作为一个中介机构，在保障游客安全方面，应预先将问题考虑周全。例如，华夏非常注重所缴纳保险的延续性，保证没有空档期；在供应商、车队等方面的选择上，也是采取公事公办的方式。尽管成本会有所增加，但这种规范操作的行为会为旅行社的发展奠定平稳的基础。
不走寻常路
一般旅行社往往围绕常规线路按部就班，华夏在产品的自主开发上却有其独特的模式。“阳朔漓江徒步游”这样的个性化团队，就是组织了一些热爱户外旅游的游客，采用最环保、最亲近自然的方式来感受桂林、阳朔、漓江之美。
对现有旅游线路庸俗化、利益化的反感，也许是周克刚创新思维的起因。他表示，目前的旅游机构以最大限度降低成本换取收益为目标，在这种情况下，游客的根本需求无法得到满足。
周克刚对徒步旅行非常推崇，认为这一绿色旅游方式在欣赏美景的同时又锻炼了身体。游客在山水之间行走，自身就是风景的一部分。开展“阳朔漓江徒步游”的三年来，华夏接待了几百名游客，上至80多岁的老干部，下到3岁、5岁的小朋友，他们在亲身体验后，都由衷地表示出对这一线路的喜爱。
由于个性线路不像批量产品那样大规模运营，成本相对较高，而选择面的小众化，也自然意味着市场反响有限。周克刚无奈地表示，尽管“阳朔漓江徒步游”不包括任何购物行为，全程都配备导游或拓展教练，住宿条件也很不错，但投放市场以来叫好不叫座。这一方面是由于许多游客的思维定式，另一方面则来自是桂林方面受利益驱使对徒步游的排斥。不过，周克刚相信任何事物都有一个发展的过程，渠道的打通，也会为企业带来新的契机。他举了“千名老人下江南”的例子，尽管这一品牌主要针对老龄化市场，但旅行社运用全国资源建立起良好的销售网络，因此运营时顺利无阻，收益也非常丰厚。
齐头并进
自2001年4月成立以来，武汉华夏旅行社进入成长的第七个年头，如何消除“七年之痒”，让公司快速并且可持续地发展，成为周克刚近期的中心议题。
知己知彼，百战不殆。通过对自身优劣势的分析，对其他旅行社乃至其他行业经验的借鉴，周克刚确立了临时防御型的发展策略。收编门市、缩减人员、回归写字楼……他希望在没有政府背景和品牌优势的情况下，华夏能够通过营销人员的努力，开拓销售渠道，较大幅度地增加业务量。在旅行社同质化竞争日趋激烈的今天，如何扩大影响？华夏的“三板斧”就是邮政直投、网络平台和老顾客。平面广告投放的减少与电子商务推广力度的加大，意味着华夏对自身发展的道路有了更明晰的思考。他表示，推广同时还应当扩大企业规模，让产品的价格优势更加明显。
旅游行业的人才流动性也让周克刚的用人思路发生了变化，他认为要像细分市场一样细分人才，让专业的人做专业的事。并且让员工拥有与公司共同成长的机会，不仅能够获得物质上的回报，在能力、责任、权力、尊重度上都有所斩获。
